Retouren
Klachten regeling
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info(@)e-sigaret-dampen.nl. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie
Antwoord op de meest voorkomende klantenservice vragen.
formulier voor herroepingsrecht: klik om te downloaden
Bekijk hieronder de beschrijving van deze zes gevallen.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht, ook wel zichttermijn genoemd, betekent dat u binnen 14 dagen, zonder opgave van reden uw aankoop kunt ontbinden. Deze 14 dagen gaan in de dag nadat u uw bestelling heeft ontvangen. Daarna heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De kosten hiervoor zijn voor de koper zelf.
Tijdens de bedenktijd zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate uitgepakt of gebruikt worden zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wilt maken, kunt u het product met alle geleverde toebehoren, en indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking retourneren. LET OP: verzegelde producten waarvan de zegel verbroken is kunnen niet worden geretourneerd met uitzondering van defecten welke na het doorbreken van de zegel pas merkbaar zijn.
Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht komen de kosten voor terugzending voor uw rekening. Uiterlijk binnen 14 dagen na melding van de consument zullen we het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terugbetalen.
Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn hygiënisch en steriel verpakte artikelen zoals tank cartridges, clearomizers en mondstukjes en e-liquids. Ook werkende gebruikte startersets kunnen niet worden geretourneerd.
Wanneer kan ik een product retourneren
U kunt een product aan E-sigaret-dampen.nl retourneren wanneer er sprake is van:
- Herroepingsrecht (zichttermijn)
- Een door EA-Selling verkeerd geleverd product
- Een defect bij ontvangst van het product
- Een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden en termijn
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Bij produkten waarbij clearomizers onderdeel van de set zijn geldt dat de set uitgesloten is van herroepingsrecht als blijkt dat de clearomizer gebruikt is. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking en volledig ongebruikt en met onverbroken verzegeling aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ea-sigaret.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde en ongebruikt retour ontvangen is
We raden aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@ea-sigaret.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
formulier-voor-herroeping: klik om te downloaden
Verkeerd geleverd product
Defect bij ontvangst product
Hoe kan ik een product retourneren?
Hoe lang duurt reparatie of vervanging?
Let op: Gebruikte werkende sets kunnen onder geen enkele voorwaarde worden geretourneerd. (zie ook algemene voorwaarden) Deze zijn dan ook volledig uitgesloten van het herroepingsrecht. Ook als u Afterpay als betaalmethode gekozen heeft, blijft u ondanks terug sturen verantwoordelijk voor uw betaling aan Afterpay.
VERPAKKING
Let op! Gebruik NOOIT een gewone envelop om onderdelen te versturen. Deze scheuren eenvoudig open. Gebruik altijd minimaal een verstevigde envelop of een bubbelfolie envelop.